何為初診作業規定？答：
(1) 初診係指第一次來院看診之病人(或 7 年以上未來院看診者)，可利用身分證字號採電話 人工台、電話語音、手機 APP 或網路預約掛號，或當天至現場掛號，不論採用何種方式 掛號請均應於看診當天，持身分證、健保卡及其他優待身分證件(如:榮民證、孕婦手 冊、重大傷病、身心障礙手冊等)，於規定掛號時間內至本院門診掛號櫃台進行報到， 由櫃台人員核對基本資料及填寫相關初診資料表單後，始可至診間看診。
(2) 網路預約掛號已完成線上「初診資料填寫」者，門診當日可直接至掛號櫃檯辦理報到， 不需再填寫初診單，可節省現場等候時間，請多加利用。
(3) 現場臨櫃掛號者，門診當日請先至志工服務台填寫初診單，填寫完畢後再至掛號櫃檯辦 理初診報到程序。
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為什麼人工台電話掛號打不進去？答：
(1) 因電話預約間人力有限，每日撥打電話人數眾多，以致易造成線路擁塞。
(2) 預約電話經常需答覆民眾詢問問題，如:初診掛號，不知道該掛何科、該掛何位醫生及 本身症狀判別等，以致工作人員無法快速完成作業。
(3) 部分不會使用語音、網路掛號或年紀較大患者，需長期依賴人工台預約掛號，易造成人 工台通話次數及時間增加。
(4) 煩請民眾可多多利用網路掛號、電話語音、手機 APP 預約掛號，以減少您等候的時間。
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如何掛號及預約？答：
(1) 配合醫院門診時間，可當天現場掛號或提前 28 天內預約掛號。
(2) 預約方式：電話語音台、電話人工台、手機 APP、電腦網路及現埸預約(需備妥病歷號 或身分證號、並告知看診科別、日期及時段)。
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忘了帶健保 IC 卡怎麼辦？答：
(1) 若您忘了帶健保卡就醫，請就診當日先以民眾身分自費結帳。
(2) 嗣後必須補驗 IC 卡更改身份辦理退費，請持收據正本、健保卡、身分證件及其他優待 證件，於 10 日內於門診時間前來本院門診掛號批價櫃檯辦理。
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無法在預約日前來就診怎麼辦？（掛了號要如何取消？）答：
(1) 無法前來者請務必於前一天取消預約，謝謝您。
(2) 民眾可透過網路掛號、手機 APP 或電話人工台取消預約。
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更改姓名之後該如何掛號？答：
請您先以病歷號或身份證號辦理掛號，看診當日請先攜帶身份證件至掛號櫃台辦理個人資料 更正後，再到門診候診。
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外籍人士掛號時應檢附什麼資料？答：
需備妥個人護照或居留證，在台灣之地址及聯絡電話至掛號櫃檯掛號。
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持慢性病連續處方箋，是否可在其他院區領藥?答：
(1)只能在開立處方箋之院區領藥，不得到其他院區領藥。
(2)或持慢性病連續處方箋至各健保特約藥局領藥。
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如果已經預約慢箋領藥，無法在預約日期取藥要怎麼辦?答：
民眾可於預約日前一天，慢箋網路預約系統進行取消預約作業，或於上班 時間以慢箋電話專線協助取消。
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慢性病連續處方箋遺失如何辦理？答：
一旦遺失不能重印補發，需於門診時間內重新掛號取消原處方箋再開立新的處方箋。
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持有慢性病連續處方箋，如果因為要出國一個月以上，可不可以一次領 取第 2 次及第 3 次之剩餘藥品？答：
(1)持連續處方箋需出國之病患，於領藥時先向藥局繳驗出國機票影本及 填寫出國切結書，即可預先領取下一個月藥量；若所持連續處方箋僅 剩一次領用量，應再另行看診並重新開立處方。
(2)持連續處方箋領藥，若符合健保局規定之條件，得一次領取該慢性病 連續處方箋之總給藥量：
1.預定出國超過 2 個月(須繳驗出國機票)。
2.返回離島地區。
3.為遠洋漁船船員出海作業或國際航線船舶船員出海服務。
4.罕見疾病病人。
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慢性連續處方箋第二、三次領藥，可否提早或延遲去領藥?答：
(1)依據全民健康保險醫療辦法規定，下次可領藥的時間，為前次服藥完 畢算起的前 10 日。舉例來說，若您第一次領藥為 6/1，每次領藥天數是 30 日，也就是 7/1 服藥完畢，那您第二次最早可領藥的時間就是 6/21 （7/1 減 10 日），依此類推。建議按時領取慢箋，避免用藥中斷而影響 病情控制及影響後續醫師開立新處方的狀態(重複用藥無法開立)。
(2)若遇春節假期中央健保署會放寬提前領藥的規定，以當年度中央健保署的公告為依據。
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